Schnelle Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören. Falls Sie nicht finden, was Sie brauchen, schreiben Sie uns – jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.
Kaufen Sie den Hub ($99 einmalig) auf der Preisseite. Ihre Willkommens-E-Mail enthält einen Download-Link für OstlerInstaller.dmg und eine einmalige Lizenzdatei. Ziehen Sie das Installationsprogramm nach /Applications, doppelklicken Sie zum Starten und folgen Sie der geführten Einrichtung mit 15 Fragen. Sobald der Hub läuft, installieren Sie die Ostler-iOS-App aus dem App Store, um Ihre kostenlosen 30 Tage Ostler Pro zu starten. Die vollständige Anleitung finden Sie unter Erste Schritte und die ausführlichere Installer-Referenz auf docs.ostler.ai.
Der Hub läuft vollständig auf Ihrem Mac, ist also offline, wann immer der Mac im Ruhezustand, ausgeschaltet oder nicht im Netzwerk ist. Wecken Sie den Mac und der Assistent verbindet sich automatisch wieder. Die iOS-App zeigt ein klares "Hub offline"-Banner, damit Sie den Unterschied zwischen einer veralteten und einer aktuellen Antwort kennen. Für die Diagnose öffnen Sie das Doctor-Panel unter http://localhost:8089/doctor auf dem Hub selbst.
Falls Sie Ihre ursprüngliche Willkommens-E-Mail verloren haben, schreiben Sie von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an [email protected] und wir stellen Ihre Lizenzdatei innerhalb eines Werktags neu aus. Lizenzen sind an Ihren Kauf gebunden, nicht an einen bestimmten Mac, sodass eine Neuinstallation auf neuer Hardware dieselbe Lizenz nutzt.
Führen Sie das in OstlerInstaller.app enthaltene Deinstallationsprogramm aus Ihrem Programme-Ordner aus. Es entfernt die Engine unter ~/.ostler/, stoppt die lokalen Dienste und lässt Ihre sichtbare Datenzone unter ~/Documents/Ostler/ unangetastet, damit Ihre Gespräche, Wiki-Seiten und Exporte erhalten bleiben. Löschen Sie diesen Ordner manuell, falls Sie auch die sichtbaren Daten entfernen möchten. Vollständige Entfernungsschritte finden Sie auf docs.ostler.ai.
Schreiben Sie an [email protected]. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten. Für Sicherheitsprobleme nutzen Sie stattdessen den Meldeweg auf der Sicherheitsseite. Für Fragen zu Rückerstattung oder Lizenzierung siehe die Nutzungsbedingungen.
Schreiben Sie an [email protected]. Geben Sie Ihre Kauf-E-Mail, eine kurze Beschreibung des Geschehens und alle relevanten Protokollausgaben an. Das Hub-Installationsprogramm hat eine Option "Protokoll kopieren (redigiert)", die persönliche Identifikatoren entfernt, bevor Sie einfügen; bitte nutzen Sie diese statt des Rohprotokolls.
Bei Sicherheitsproblemen: folgen Sie bitte dem Meldeweg auf der Sicherheitsseite, statt den Support per E-Mail zu kontaktieren. Wir behandeln Sicherheitsmeldungen als separaten Arbeitsablauf mit eigener SLA.
Die meisten betrieblichen Fragen werden ausführlich auf docs.ostler.ai beantwortet: Installation, Wiederherstellungsschlüssel, Doctor-Panel, Gesprächspipelines, das Wiki und die Vier-Artefakte-Spezifikation für jedes erfasste Gespräch.
Das Rückerstattungsfenster und die Lizenzbedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen. Kurz gesagt: $99 einmaliger Kauf für den Hub, wobei Ostler Pro ($9.99/Mon., erste 30 Tage gratis) von Apple nach den Standard-Abonnementregeln des App Store abgewickelt wird.
Eine Schwachstelle gefunden? Bitte folgen Sie dem Responsible-Disclosure-Prozess auf der Sicherheitsseite. Wir veröffentlichen eine security.txt und einen PGP-Schlüssel für verschlüsselte Meldungen.
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