Des réponses rapides aux questions que nous entendons le plus. Si vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut, écrivez-nous – un humain lit chaque message.
Achetez le Hub ($99 une seule fois) sur la page des tarifs. Votre e-mail de bienvenue contient un lien de téléchargement pour OstlerInstaller.dmg et un fichier de licence à usage unique. Glissez le programme d'installation dans /Applications, double-cliquez pour démarrer et suivez la configuration guidée en 15 questions. Une fois le Hub en marche, installez l'app Ostler pour iOS depuis l'App Store pour démarrer vos 30 jours gratuits d'Ostler Pro. Le guide complet se trouve sur Premiers pas et la référence d'installation plus détaillée sur docs.ostler.ai.
Le Hub fonctionne entièrement sur votre Mac, il est donc hors ligne dès que le Mac est en veille, éteint ou hors du réseau. Réveillez le Mac et l'assistant se reconnecte automatiquement. L'app iOS affiche une bannière claire "Hub hors ligne" pour que vous fassiez la différence entre une réponse périmée et une réponse récente. Pour le diagnostic, ouvrez le panneau Doctor sur http://localhost:8089/doctor sur le Hub lui-même.
Si vous avez perdu votre e-mail de bienvenue d'origine, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail utilisée à l'achat et nous réémettrons votre fichier de licence sous un jour ouvré. Les licences sont liées à votre achat, pas à un Mac précis, donc réinstaller sur un nouveau matériel utilise la même licence.
Exécutez le programme de désinstallation inclus dans OstlerInstaller.app depuis votre dossier Applications. Il supprime le moteur sous ~/.ostler/, arrête les services locaux et laisse intacte votre zone de données visible sous ~/Documents/Ostler/ afin de conserver vos conversations, vos pages de wiki et vos exports. Supprimez ce dossier manuellement si vous voulez aussi effacer les données visibles. Les étapes complètes de suppression sont sur docs.ostler.ai.
Écrivez à [email protected]. Nous visons une réponse sous un jour ouvré. Pour les problèmes de sécurité, utilisez plutôt le canal de signalement sur la page sécurité. Pour les questions de remboursement ou de licence, consultez les conditions.
Écrivez à [email protected]. Indiquez votre e-mail d'achat, une brève description de ce qui se passe et toute sortie de journal pertinente. Le programme d'installation du Hub propose une option "Copier le journal (expurgé)" qui retire les identifiants personnels avant que vous ne colliez ; veuillez l'utiliser plutôt que le journal brut.
Pour les problèmes de sécurité : veuillez suivre le canal de signalement sur la page sécurité plutôt que d'écrire au support. Nous traitons les signalements de sécurité comme un flux distinct avec son propre SLA.
La plupart des questions opérationnelles trouvent une réponse détaillée sur docs.ostler.ai : installation, clé de récupération, panneau Doctor, pipelines de conversation, le wiki et la spécification à quatre artefacts pour chaque conversation capturée.
La fenêtre de remboursement et les conditions de licence sont dans les conditions. En résumé : achat unique de $99 pour le Hub, avec Ostler Pro ($9.99/mois, 30 premiers jours gratuits) géré par Apple selon les règles d'abonnement standard de l'App Store.
Vous avez trouvé une vulnérabilité ? Veuillez suivre le processus de divulgation responsable sur la page sécurité. Nous publions un security.txt et une clé PGP pour les signalements chiffrés.
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